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Wie hybride Arbeit den Bedarf an Büroräumen verändert

Die Flexibilisierung des Arbeitsorts zwischen Büro, Homeoffice und unterwegs stellt auch Anbieter von Büroräumen vor neue Herausforderungen. Kundenorientierung, Kreativität und Flexibilität sind bei ihnen ebenso angesagt wie bei ihren Kunden. „Büroarbeit, so wie wir sie mal kannten, ist eigentlich schon vorbei“, sagt Stefanie Lürken, Sales Vide President für den deutschsprachigen Raum bei IWG, im Markt besser bekannt unter dem Markennamen Regus. Der langjährige Marktführer unter den Office-as-a-Service-Anbietern musste sich im letzten Jahrzehnt mit aggressiven Konkurrenten wie WeWork auseinandersetzen, die die…
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Warum Dell seine Angestellten mit einem Chatbot sprechen lässt

Gespräche mit der Personalabteilung sind Vertrauenssache, auch bei kleineren Anliegen. Letztere lässt der Computerhersteller Dell inzwischen von einem Chatbot abwickeln – zur allgemeinen Zufriedenheit der Belegschaft. Chatbot-Technologie ist alles andere als neu. Der erste Chatbot namens Eliza, benannt nach der gelehrigen Blumenverkäuferin Eliza Doolittle in George Bernard Shaws Theaterstück Pygmalion, wurde bereits 1966 vom deutschen Informatiker Joseph Weizenbaum am Massachusetts Institute of Technology (MIT) entwickelt. Zu einem richtigen Hype wurden Chatbots aber erst 50 Jahre später, als Facebook Firmen erlaubte,…
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Die Blockchain hält Einzug in die Arbeitswelt

Vertraulichkeit, Fälschungssicherheit und Transparenz – mit diesen drei Eigenschaften erobert die Blockchain-Technologie gerade die IT-Welt. Zu den neuesten Anbietern von Blockchain-Lösungen gehören Hersteller von Personalmanagement-Software. Kryptowährungen wie Bitcoin oder Ethereum nutzen sie, die neuen digitalen Zentralbankwährungen werden darauf aufbauen, die Herkunft von Edelmetallen und Diamanten wird damit nachvollziehbar, auch die digitale Patientenakte wird wahrscheinlich irgendwann nicht ohne sie auskommen: Die Blockchain-Technologie hat das Potenzial, unseren Alltag in den nächsten Jahrzehnten zu prägen und die Richtung der technologischen Weiterentwicklung entscheidend zu…
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Erfolgsfaktoren in der Mitarbeiterfortbildung

Angesichts der Corona-bedingten Beschleunigung der Digitalisierung investieren immer mehr Firmen in die Fortbildung ihrer Mitarbeiter. Doch im digitalen Zeitalter hat sich auch die Fortbildung zu einer völlig Disziplin entwickelt. Die digitale Fortbildung der eigenen Mitarbeiter*innen gilt inzwischen als strategische Investition. Vor allem Großunternehmen haben das bereits vor langer Zeit erkannt und entsprechende Schritte unternommen. Volkswagen gründete eine eigene Akademie zur Ausbildung von Software-Entwicklern, Amazon investiert über 700 Millionen US-Dollar in eine Fortbildungsinitiative für die eigene Belegschaft. Laut Bitkom investierten letztes…
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KI im Contact Center – kann das funktionieren?

Keine Angst, Sie werden auch in naher Zukunft mit echten Menschen im Kundenservice sprechen. Doch Künstliche Intelligenz hält trotzdem Einzug im Contact Center. Die Betreiber haben kaum eine andere Wahl, dafür aber viele Vorteile. Die Geschäftskontinuität stand 2020 ganz oben auf der Agenda der Contact Center, als Agenten scharenweise auf das Arbeiten von zu Hause umgestiegen sind, um den Kundenservice aufrechtzuerhalten. Das hat viele Pläne für die digitale Transformation von Unternehmen beschleunigt und dem Einsatz fortschrittlicher Technologien hohe Priorität…
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Analytics

Datenanalyse: Klar machen zum nächsten Level!

Die breite Nutzung von Analytics hat Unternehmen viele Vorteile gebracht, sie aber auch vor neue Herausforderungen gestellt. Zwei Anwendungsfälle illustrieren die Problematik und die dazugehörigen Lösungen. Datenanalyse ist in den letzten Jahren dank der Verfügbarkeit von Produkten wie Qlik, Tableau oder Microsoft PowerBI demokratisiert worden. Sie ist nicht mehr ausschließlich eine Domäne von Experten und das Wissen über den Umgang mit Daten nimmt unter „normalen“ Wissensarbeitern in den Fachabteilungen kontinuierlich zu. Doch Analysesoftware zu benutzen, um bessere Entscheidungen treffen zu…
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Homeoffice-Bilanz: Ein Anfang – und noch viel zu tun

Was in den letzten 10 Monaten in Sachen Homeoffice geschah, war trotz der großflächigen Umstellung nichts weiter als ein Proof of Concept. Die Hau-ruck-Aktion brachte zugleich etliche Problemstellen an den Tag, die erst noch geregelt werden müssen. Die gute Nachricht zuerst: Homeoffice ist für die überwiegende Mehrheit der Digitalarbeiter eine überaus positive Sache. Laut einer repräsentativen Umfrage des Digitalverbands Bitkom geht diese Einsicht bei jedem fünften Arbeitnehmer so weit, dass er/sie sich einige grundsätzliche Gedanken über den eigenen Wohnort macht.…
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Tools

Tschüss Versions-Wirrwarr, hier kommt Smashdocs

Im Zeitalter der digitalen Zusammenarbeit verhalten sich „normale“ Textdokumente oft immer noch wie störrische Zeitgenossen. Ein Münchner Unternehmen bringt sie nun ins 21. Jahrhundert. Das Problem kennt jeder, der auf Ebene von Textdokumenten mit anderen zusammenarbeitet. Ab Version 3 oder 4 fängt es an, unübersichtlich zu werden. Ab Version 5 müssen alle Mitarbeitenden eine fast schon militärische Disziplin an den Tag legen, damit nicht irgendwelche Zombie-Versionen, an denen Einzelne im stillen Kämmerlein gearbeitet haben, die Oberhand gewinnen. Und irgendwann kommt…
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Workplace

Remote Work braucht neue Sicherheitskonzepte

Der Run auf Cloud-Anwendungen und das Auslagern der Arbeitsplätze auf Homeoffices hat die traditionelle Definition des Firmennetzes endgültig in Frage gestellt. Angesichts der steigenden Zahl der Angriffe sind jetzt neue Sicherheitskonzepte gefragt. Die Migration der IT-Infrastruktur in Richtung Cloud scheint unaufhaltsam zu sein und hat durch die Corona-Krise zusätzlichen Auftrieb bekommen. Das bestätigt auch der State of Digital Transformation Report des Security-Spezialisten Zscaler. In einer Umfrage unter 606 Unternehmen mit mehr als 3.000 Mitarbeitern in Europa sagten zwei Drittel der…
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