KI im Contact Center – kann das funktionieren?
Keine Angst, Sie werden auch in naher Zukunft mit echten Menschen im Kundenservice sprechen. Doch Künstliche Intelligenz hält trotzdem Einzug im Contact Center. Die Betreiber haben kaum eine andere Wahl, dafür aber viele Vorteile.
Datenanalyse: Klar machen zum nächsten Level!
Die breite Nutzung von Analytics hat Unternehmen viele Vorteile gebracht, sie aber auch vor neue Herausforderungen gestellt. Zwei Anwendungsfälle illustrieren die Problematik und die dazugehörigen Lösungen.
Homeoffice-Bilanz: Ein Anfang – und noch viel zu tun
Was in den letzten 10 Monaten in Sachen Homeoffice geschah, war trotz der großflächigen Umstellung nichts weiter als ein Proof of Concept. Die Hau-ruck-Aktion brachte zugleich etliche Problemstellen an den Tag, die erst noch geregelt werden müssen.
