KI im Kundendienst: Service-Welt ohne Warteschleifen
KI in Service-Prozessen kann Agents von Routineaufgaben erlösen, sei es durch intelligentes Routing von Anfragen, automatisierte Antworten auf E-Mails oder den durch Einsatz von Chatbots. Dadurch werden Mitarbeitende entlastet und Kunden schneller verstanden.
Business Intelligence sinnvoll einsetzen: Die wichtigsten BI-Trends 2024
Im diesjährigen BI Trend Monitor von BARC stehen Data Security und Privacy, Stammdaten- und Datenqualitätsmanagement sowie Data Governance an erster Stelle. Das Wissen um diese Trends kann Unternehmen bei der Auswahl geeigneter Business Intelligence Lösungen unterstützen.
Open-Source-E-Mail-Systeme: Maximale Flexibilität bei geringen Kosten
Mails, Anrufe, Terminanfragen, Chat-Nachrichten oder die spontane Frage einer Kollegin – die ungeordnete Masse an Informationen überfordert Mitarbeitende und senkt ihre Produktivität. Open-Source-Produkte bieten effektive Abhilfe und sind kostengünstig.