Digitalisierung

4 Lektionen für HR in 2024: Daten und Menschen in Einklang bringen

Das moderne Personalwesen muss als strategischer Partner der Geschäftsleitung agieren, dessen Aufgabe es ist, dem Unternehmen beim Bewältigen großer Herausforderungen zu helfen. Die intensive Arbeit mit Daten ist zu diesem Zweck unerlässlich.

Wie Einstein die Salesforce-Produkte und die Arbeit mit ihnen verändert

Der dialogbasierte KI-Assistent Einstein Copilot erhält Einzug in praktisch alle Produkte von Salesforce. Darüber hinaus trägt Einstein dazu bei, die Produkte von Tableau, Slack und MuleSoft aufzuwerten.

Chatbots im Personalwesen: Effiziente Unterstützung oder potenzielles Risiko?

HR-Chatbots bieten im Optimalfall Mitarbeitenden rund um die Uhr rechtssichere Antworten auf Routinefragen und entlasten so die Personalabteilung. Doch um Vorfälle wie mit dem Onlinesupport-Chatbot von DPD zu vermeiden, braucht es klare Regeln.

Digitalisierung

KI im Kundendienst: Service-Welt ohne Warteschleifen

KI in Service-Prozessen kann Agents von Routineaufgaben erlösen, sei es durch intelligentes Routing von Anfragen, automatisierte Antworten auf E-Mails oder den Einsatz von Chatbots. Dadurch werden Mitarbeitende entlastet und Kunden schneller verstanden.
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Analytics

Business Intelligence sinnvoll einsetzen: Die wichtigsten BI-Trends 2024

Im diesjährigen BI Trend Monitor von BARC stehen Data Security und Privacy, Stammdaten- und Datenqualitätsmanagement sowie Data Governance an erster Stelle. Das Wissen um diese Trends kann Unternehmen bei der Auswahl geeigneter Business Intelligence Lösungen…
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Digitalisierung

Open-Source-E-Mail-Systeme: Maximale Flexibilität bei geringen Kosten

Mails, Anrufe, Terminanfragen, Chat-Nachrichten oder die spontane Frage einer Kollegin – die ungeordnete Masse an Informationen überfordert Mitarbeitende und senkt ihre Produktivität. Open-Source-Produkte bieten effektive Abhilfe und sind kostengünstig.
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Digitalisierung

Umweltziele erreichen dank Object-Centric Process Mining

Um Geschäftsprozesse effizienter – und damit nachhaltiger – zu gestalten, muss man über deren Abläufe und Abhängigkeiten genau im Bilde sein. Object-Centric Process Mining (OCPM) kann die dazu nötigen datengestützten Erkenntnisse liefern.
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Digitalisierung

Automatisierte Prüfungen und DSGVO: So klappt es mit dem Datenschutz

Immer mehr Entscheidungen, die früher Sachbearbeiter trafen, werden digitalisiert und automatisiert. Doch auch diese Entscheidungen müssen nachvollziehbar, rechts- und datenschutzkonform sein. Die Deutsche Kreditbank muss ein Bußgeld von 300.000 Euro wegen Verstöße gegen die…
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Digitalisierung

Wie Sie End-to-End-Prozesse aufsetzen können

Ein Produktzyklus fängt mit hohen Kundenansprüchen an und endet mit zufriedenen Kunden – idealerweise. Dazwischen liegen etliche Prozesse, die von Anfang bis Ende gut funktionieren müssen. Geschäftsprozesse der Industrie 4.0 werden immer vernetzter, globaler und…
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Digitalisierung

Mit künstlicher Intelligenz Kundenwünschen auf der Spur

Immer mehr unternehmen setzen auf persönliche Beziehungen zu Kunden. Mit Hyperpersonalisierung sind eine verbesserte Kundenbindung und mehr Umsatz pro Kunde möglich. Eine Studie von FICO und Forrester zeigt allerdings, dass viele Unternehmen keine Strategie zur…
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Digitalisierung

Wie intelligente Versorgungslösungen Lebensmittelverschwendung reduzieren

Automatisierte Lösungen zur Mitarbeiterverpflegung ermöglichen Unternehmen, ihren Mitarbeiter:innen frische Mahlzeiten anzubieten. Damit adressieren sie Versorgungslücken und tragen zugleich dazu bei, Lebensmittelabfälle in der Außer-Haus-Versorgung zu minimieren. Laut Bundesministerium für Ernährung und Landwirtschaft landen in Deutschland…
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Digitalisierung

So finden Unternehmen den richtigen Cloud Broker

Digitale Arbeit wird zunehmend Cloud-basiert. Doch neben den zahlreichen Cloud-Anwendungen wie Microsoft 365 betreiben Unternehmen eigene Cloud-Infrastrukturen. Bei deren Aufbau können Cloud Broker eine wichtige Rolle spielen. Die Cloud ist zu einem allgegenwärtigen, komplexen Ökosystem…
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