Fünf Einsatzbereiche von ChatGPT am Arbeitsplatz

Die Anwendungsmöglichkeiten von generativer Künstlicher Intelligenz wie ChatGPT sind höchstwahrscheinlich mehr, als wir uns momentan vorstellen können. Für den digitalen Arbeitsplatz hat der Automatisierungsspezialist Nintex schon mal fünf identifiziert. 

Jede neue Technologie eröffnet neue Möglichkeiten und Einsatzgebiete – unterschiedlich ist lediglich das Tempo, in dem die Möglichkeiten tatsächlich zur Anwendung kommen. Während spannende neue Technologie wie Blockchain oder das Metaverse einen etwas längeren Anlauf zu brauchen scheinen, erobert ChatGPT gerade die IT-Welt im Sturm. Fehler hin, Warnungen seitens namhafter KI-Experten her, Firmen wie Microsoft wie Google – und in deren Schlepptau ihnen eine ganze Reihe Lizenznehmer – sind fest entschlossen, kurzfristig damit Umsatz zu machen. 

ChatGPT revolutioniert die Art, wie digitale Daten konsumierbar und einsetzbar gemacht werden können.

Ihr Optimismus kommt allerdings nicht von ungefähr: ChatGPT ist einfach zu benutzen und dessen Dienste scheinbar ebenso einfach in andere Anwendungen zu integrieren, von Expedia bis Zalando. Hinzu kommt, dass der Nutzen von ChatGPT unbestritten ist. Cosima von Kries, Director Solution Engineering EMEA bei Nintex, nennt Suchmaschinen als Beispiel: „Suchmaschinen haben bereits massiv unsere Arbeitsweise verändert, wie wir auf Wissen zugreifen können. Inzwischen gibt es einen massiven Datenpool an Informationen, bei dem es oft schwer ist, die richtigen Quellen zu finden oder es zeitintensiv ist, das gewünschte Material, zum Beispiel eine Vorlage, den richtigen Datensatz oder Hilfestellung für den eigenen Programmcode, zu finden.“ 

Laut Cosima von Kries revolutioniert ChatGPT in vielen Bereichen, wie digitale Daten noch besser konsumierbar und einsetzbar für uns gemacht werden können, um noch schneller und effizienter ans Ziel zu gelangen – auch am Arbeitsplatz. „Zusammenarbeit zwischen Mensch und KI ist nicht länger ein schwer greifbares Buzzword, sondern spürbare Realität mit erheblichem Mehrwert für die eigene Arbeitsbewältigung,“ sagt sie und nennt die aus ihrer Sicht fünf wichtigsten Anwendungen von ChatGPT am Arbeitsplatz:

1Kundenbetreuung verbessern

Fast 90 Prozent der Verbraucher bevorzugen die Interaktion mit einem Menschen gegenüber einem Chatbot. Frustrierender botbasierter Kundenservice ist schlecht für ein Unternehmen. Einen umfassenden persönlichen Kundenservice anzubieten, ist allerdings schwierig und teuer. ChatGPT stellt dieses Kalkül auf den Kopf.

ChatGPT ist in der Lage, Antworten zu lernen und darauf aufzubauen. Wenn es mit einer internen Datenbank verbunden ist, wird es unsere Fähigkeit verändern, auf organisationsspezifische Kundendienstanfragen wie „Wie bekomme ich eine Genehmigung?“ oder „Wo ist Ihr nächstgelegenes Büro?“ zu antworten. Darüber hinaus wird es in der Lage sein, Inhalte zu erstellen und Antworten in einem visuellen Format darzustellen, wie beispielsweise „Bitte senden Sie mir einen Bericht über die Umsätze des letzten Monats“.

2Sprachübersetzung auf ein neues Level heben

Wir leben in einer global agierenden Welt, in der es immer wichtiger wird, über Regionen, Sprachen und Kulturen hinweg zu kommunizieren. Bestehende Übersetzungstechnologien helfen bei kurzen Fragen und Befehlen und können kleine Textblöcke interpretieren. Das ist ein Anfang, aber ChatGPT verfügt über die Lese- und Verständnisfähigkeiten, um längere Texte zu verstehen und die Übersetzung auf die nächste Stufe zu heben.

ChatGPT kann den Standort eines Mitarbeiters ermitteln und automatisch Seiten mit Inhalten in die Landessprache der Person übersetzen. Für Entwickler, IT-Fachleute und Nutzer allgemein bedeutet dies eine enorme Zeit-, Arbeits- und Kostenersparnis bei der Markteinführung ihrer Arbeit. ChatGPT bietet auch ein großes Potenzial für die Entwicklung automatisierter assistierender Arbeitsplatztechnologien wie Echtzeit-Bildschirmleser und Übersetzungen der Gebärdensprache für Menschen mit Behinderungen.

3Effektive Zusammenfassungen erstellen

E-Mail sollte den Schriftverkehr bei der Arbeit beschleunigen, damit wir alle mehr Zeit haben, uns auf die eigentliche Arbeit zu konzentrieren. Stattdessen füllen wir unsere Tage mit immer mehr Korrespondenz mit immer mehr Menschen. Neuere Messaging-Plattformen für die Arbeit haben die Kommunikationsflut nur noch verstärkt. Von E-Mails über Nachrichten bis hin zu Berichten kann ChatGPT wichtige Informationen zusammenfassen und an viel beschäftigte Mitarbeitende weitergeben. In Verbindung mit Word oder Outlook kann ChatGPT Informationen prüfen und das Wichtige herausfiltern. Es ist in der Lage, eine E-Mail in ein Handlungselement umzuwandeln und es in einen Arbeitsablauf einzubinden, der mit einem größeren Team geteilt wird.

4Neue Inhalte erstellen

ChatGPT besitzt ebenfalls die Fähigkeit, ausgehende schriftliche und visuelle Inhalte zu erstellen, von E-Mail-Antworten über Berichte bis hin zu externen Online-Inhalten. Mitarbeitende können vielleicht nicht alle ihre schriftlichen Aufgaben an ChatGPT abgeben, aber sie werden definitiv eine Reihe von Routineaufgaben weniger haben und Schreibideen und Unterstützung erhalten, wenn sie diese benötigen.

Ja, ChatGPT kann eine E-Mail beantworten und ein Urlaubsantragsformular oder andere interne Papierdokumente ausfüllen. Aber es kann auch einen 10-stufigen Bericht über Gesundheits- und Sicherheitsrisiken oder einen Blog über die Geschäftsentwicklung oder einen neuen Trend erstellen. In den letzten Jahren wurden selbst die technisch versiertesten Mitarbeitenden mit einem gewissen Maß an kreativen Schreibaufgaben in ihrer Kommunikation und dem internen Marketing ihrer Arbeit betraut. ChatGPT kann ein verlässlicher Partner sein, der diese Aufgabe erheblich erleichtert und manchmal sogar ganz abnimmt.

5Code überprüfen und verbessern

Von der Erstellung von Arbeitsabläufen bis hin zu Vorschlägen kann ChatGPT den Code erstellen, überprüfen und verbessern. Egal, ob Unternehmen gerade mit einem Projekt starten oder bestehende Arbeit untersuchen, um herauszufinden, wie sie verbessert und optimiert werden kann: ChatGPT unterstützt die Codierung auf die gleiche Weise wie das Schreiben.

Technologische Innovationen beruhen zunehmend auf Citizen Developer, die eine großartige Idee oder einen Einblick in die Bedürfnisse ihrer Organisation haben, aber keine oder nur eine geringe formale Ausbildung im Programmieren besitzen. ChatGPT ist ein wichtiges Werkzeug, um diese zu unterstützen.