Warum wir die von der KI betroffene Mehrheit nicht ignorieren sollten
Künstliche Intelligenz krempelt immer Tätigkeiten um. Doch dabei dürfen wir die Arbeitnehmer, die sich im Zuge der Weiterentwicklung ihrer Tätigkeit völlig neuen Herausforderungen stellen müssen, nicht im Stich lassen.
Wir haben alle die Schlagzeilen gesehen: Einige Unternehmen bieten Millionengehälter, um KI-Talente anzuwerben, während andere aufgrund der mit KI erzielten Produktivitätssteigerungen Mitarbeiter entlassen. Diese Nachrichten verdeutlichen das Nullsummenspiel, mit dem wir über die Auswirkungen der KI auf die Arbeit sprechen: Entweder schafft Künstliche Intelligenz Arbeitsplätze oder sie vernichtet sie.
Zukunftsorientierte Unternehmen werden es ihren Mitarbeitern ermöglichen, auf KI-gestützte Arbeit umzusteigen.
Aber das ist nicht immer der Fall. Tatsächlich verdeckt der Diskurs eine wichtige Nuance. Die meisten Arbeitnehmer werden weiterhin in den bereits bestehenden Berufen arbeiten, aber die Art und Weise, wie sie arbeiten, wird sich ändern. Diese „betroffene Mehrheit“, wie ich sie nenne, wird vor ganz anderen Herausforderungen stehen. Ihre Arbeitsplätze werden dem Namen nach bestehen bleiben, sich aber in der Praxis verändern.
Wenn sie übersehen wird, steht diese Gruppe vor noch nie dagewesenen Hindernissen. Anstatt das Beste aus den ihnen zur Verfügung stehenden KI-Plattformen und -Tools zu machen, werden sie sich schwer tun, sich damit zurechtzufinden. Im besten Fall wird ihre Produktivität sinken, weil sie mit den neuen Werkzeugen nicht zurechtkommen. Im schlimmsten Fall werden sie kündigen. Doch zukunftsorientierte Unternehmen, die es den Arbeitnehmern der betroffenen Mehrheit ermöglichen, auf KI-gestützte Arbeit umzusteigen, werden einen Anstieg ihrer Produktivität, Innovationskraft und Mitarbeiterzufriedenheit erleben.
Die gleichen Aufgaben, eine andere Arbeit
Die Magie der KI und der generativen KI (GenAI) liegt in ihrer Fähigkeit, Daten zu analysieren. Modelle zur Verarbeitung natürlicher Sprache machen es einfacher denn je, Informationen zu finden, zusammenzustellen und zu verstehen.
Für die Mehrheit der Betroffenen wird sich die Art und Weise ändern, wie sie ihre Arbeit erledigen.
Die KI-gestützte Transformation findet bereits in zahlreichen Branchen statt. Kundenbetreuer können mithilfe von KI eine Fallgeschichte zusammenstellen und die anstehenden Probleme zusammenfassen. In der Gesundheitsbranche hilft KI bei der Bestandsoptimierung und der Analyse großer Mengen verrauschter Daten. Produktentwickler nutzen KI zur Ideenfindung, während Führungskräfte GenAI als zweite Meinung zu Geschäft und Strategie heranziehen. Und natürlich dient KI als Programmierassistent, der Code für Tausende von Ingenieuren erstellt und überprüft.
In all diesen Fällen hat sich die Arbeit selbst nicht verändert. Service-Agents bieten Menschen, die Hilfe benötigen, nach wie vor Unterstützung an. Ärzte konzentrieren sich nach wie vor darauf, die Gesundheit ihrer Patienten zu schützen. Verkäufer unterhalten sich immer noch mit Kunden über ihre Anliegen. Für die Mehrheit der Betroffenen wird sich jedoch die Art und Weise ändern, wie sie ihre Arbeit erledigen, und genau hier werden die Nutzer Unterstützung benötigen.
Schwieriger Übergang
Im Vergleich zu vielen Mitgliedern der betroffenen Mehrheit bin ich im Vorteil. Ich spiele gerne mit neuen Tools herum und habe den technischen Hintergrund, um zu verstehen, wie man sie einsetzt. Aber für diejenigen, die nicht über meinen Hintergrund, meine Ausbildung und meine Denkweise verfügen, kann die Einführung neuer Technologien eher eine Quelle der Angst als der Begeisterung sein. Sie müssen zusätzlich zu ihrer regulären Arbeit etwas Neues lernen und stehen unter dem Druck der gestiegenen Erwartungen. Für die Mehrheit der Betroffenen ist dies die sich abzeichnende Realität.
Die Führungskräfte müssen entscheiden, wie KI von den Mitarbeitern genutzt werden soll.
Es gibt enorme Unterschiede bei den technischen Fähigkeiten der Arbeitnehmer, und nicht alle sind auf die Nutzung von KI am Arbeitsplatz vorbereitet. Laut einer Studie von Pearson und ServiceNow werden in den nächsten drei bis fünf Jahren Millionen von Arbeitnehmern durch KI in ihrer Arbeit unterstützt werden. Viele dieser Arbeitnehmer müssen jedoch geschult und weitergebildet werden, um erfolgreich zu sein. Der betroffenen Mehrheit muss geholfen werden. Unternehmen können und sollten diese Hilfe leisten. Das ist nicht nur richtig, sondern auch der einzige Weg nach vorne für Unternehmen, die das Potenzial dieser Technologie nicht vergeuden wollen.
Glücklicherweise können Unternehmen den Übergang zu KI-gestützter Arbeit für die Mehrheit der Betroffenen erleichtern. Aber dazu muss das gesamte Unternehmen proaktiv handeln. Die Führungskräfte müssen entscheiden, wie KI von den Mitarbeitern genutzt werden soll. Die Teams müssen sich ihre Prozesse ansehen und herausfinden, wie KI sie ergänzen kann. Und schließlich sollten die Mitarbeiter darüber nachdenken, wie KI ihnen helfen könnte, ihre Arbeit besser zu erledigen. Im Moment nutzen Unternehmen KI vor allem, um sich einen Vorteil zu verschaffen, indem sie intelligenter oder effektiver erscheinen.
Es kommt auf die Arbeit der Führungskräfte an
Während der Zielvereinbarungsgespräche sollten die Führungskräfte die Mitarbeiter ermächtigen, das Gespräch zu führen, indem sie ihnen Feedback zu ihrer eigenen Rolle geben. Vielen fällt es schwer, sich in die Problematik der KI hineinzudenken und über mögliche Anwendungen für ihre eigene Arbeit nachzudenken. Es ist viel einfacher, Fragen zu stellen, z. B. was verwirrend ist, was nicht funktioniert und wo die Engpässe liegen. Das Stellen und Beantworten dieser Fragen kann den Mitarbeitern – und den Führungskräften – helfen, die Art und Weise, wie die Arbeit erledigt wird, zu ändern und zu überlegen, wie KI eine nützliche Rolle spielen kann.
Die Unternehmen müssen den Übergang zur Arbeit in einer KI-zentrierten Welt unterstützen.
Auch die Führungskräfte selbst müssen ihre Denkweise ändern. Unternehmen sollten das Experimentieren am Arbeitsplatz fördern und belohnen. Es gibt zahlreiche Forschungsergebnisse über die Kraft interner Unternehmer: Arbeitnehmer, die die Initiative ergreifen, um mit neuen Methoden zu experimentieren. Aber nur wenige Unternehmen belohnen solche Initiativen. Sie sollten Boni und Vergünstigungen für Mitarbeiter in Betracht ziehen, die bei ihrer Arbeit beeindruckende Fortschritte beim Einsatz von KI machen.
Unternehmen müssen nicht nur herausfinden, wie KI am Arbeitsplatz eingesetzt werden kann, und Leistungsträger belohnen, sondern auch den Übergang zur Arbeit in einer KI-zentrierten Welt unterstützen. Das Angebot von Umschulungs- und Weiterbildungsprogrammen ist ein guter Ansatzpunkt. Informelleres Training kann durch Aktivitäten wie Wissensaustausch, Studiengruppen und Mentorenprogramme erfolgen. Die Möglichkeit, die Weiterbildung in die Arbeitswoche einzubauen, anstatt sie zusätzlich zur Arbeitswoche anzubieten, kann Arbeitnehmer ebenfalls dazu ermutigen, ihre Fähigkeiten zu verbessern.
Unternehmen können mit Universitäten zusammenarbeiten, um spezielle Ausbildungsprogramme für Studenten zu entwickeln, die zu Beschäftigungsmöglichkeiten nach dem Abschluss führen. Künftige Hochschulabsolventen werden sich laut einer Studie von Handshake (PDF) viel eher für ein Unternehmen entscheiden, das diesen Weg anbietet. Da die KI die Landschaft verändert, müssen wir uns alle zu kontinuierlichem Lernen verpflichten.
Investitionen zahlen sich aus
Eine Belegschaft ist zukunftssicher, wenn sie die für den Erfolg erforderlichen Fähigkeiten erhält.
Es ist ganz einfach: Investitionen in die betroffene Mehrheit werden das Unternehmen stärken. Eine Belegschaft, die über das Wissen und die Fähigkeiten verfügt, die neuesten Technologien zu nutzen, ermöglicht es Unternehmen, wettbewerbsfähig zu bleiben. Außerdem wird die Belegschaft zukunftssicher, da sie die für den Erfolg erforderlichen Fähigkeiten erhält.
Unternehmen profitieren von der gesteigerten Produktivität, die sich daraus ergibt, dass sie ihren Mitarbeitern helfen, ihre Arbeit effektiver zu erledigen. Kluge Unternehmen können sich so positionieren, dass sie Top-Talente anziehen und halten können, indem sie ihr Engagement für Aus- und Weiterbildung zeigen. Und schließlich bietet KI die Möglichkeit, die Art und Weise, wie wir Dinge heute tun, zu hinterfragen und sie in Zukunft anders zu machen.
Ich bin ein Optimist. Ich glaube, dass jede Technologie uns die Chance gibt, es besser zu machen. Das gilt auch für KI. Ich bin begeistert von der KI selbst, aber genauso begeistert bin ich von der Möglichkeit, in unsere Mitarbeiter zu investieren. Wenn wir morgen ein KI-gestütztes Unternehmen sein wollen, müssen wir heute ein Unternehmen werden, bei dem der Mensch im Mittelpunkt steht.
